docs(workflow): 更新工单流程图文档

1，2，3/工单列表/流程.md

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 ```mermaid
 flowchart TD
+    %% ====================
+    %% 客户操作
+    %% ====================
     subgraph 客户操作
-        A1[提交维修工单] --> B1{收到报价单}
-        B1 -- 是 --> C1[确认报价 或 拒绝报价]
-        C1 --> D1[等待维修完成]
-        B1 -- 否 --> E1[无进一步行动]
+        A1[提交工单] --> T1{选择工单类型}
+
+        %% 维修工单
+        T1 -- 维修工单 --> R1[提交维修需求]
+        R1 --> RB1{收到报价单}
+        RB1 -- 是 --> RC1[确认报价 或 拒绝报价]
+        RC1 --> RD1[等待维修完成]
+        RB1 -- 否 --> RE1[无进一步行动]
+
+        %% 普通工单
+        T1 -- 普通工单 --> N1[描述问题并提交]
+        N1 --> N2[与平台沟通处理进度]
+        N2 --> N3[问题解决]
+        N3 --> N4[确认问题解决，工单完结]
+
+        %% VIP紧急工单
+        T1 -- VIP紧急/停机工单 --> V1[提交紧急问题]
+        V1 --> V2[实时沟通处理]
+        V2 --> V3[问题解决]
+        V3 --> V4[确认解决，工单完结]
     end
-    
+
+    %% ====================
+    %% 平台操作
+    %% ====================
     subgraph 平台操作
-        A2[接收维修工单] --> B2{评估维修需求}
-        B2 --> C2[生成报价单 - 维修项目明细 - 配件/人工费用 - 总金额 - 有效期：1个月]
-        C2 --> D2[发送报价单至客户账号/邮件/电话]
-        D2 --> E2{客户是否在1个月内确认?}
+        %% 通用入口
+        A2[接收工单] --> T2{工单类型判断}
+
+        %% ========= 维修工单 =========
+        T2 -- 维修工单 --> B2{评估维修需求}
+        B2 --> C2[生成报价单\n- 项目明细\n- 配件/人工费用\n- 总金额\n- 有效期1个月]
+        C2 --> D2[发送报价单\n账号/邮件/电话]
+        D2 --> E2{1个月内确认?}
         E2 -- 是 --> F2[安排并执行维修]
-        E2 -- 否 --> G2[报价失效, 需重新评估并生成新报价]
+        E2 -- 否 --> G2[报价失效\n重新评估]
         F2 --> H2[完成维修服务]
         G2 --> B2
+
+        %% ========= 普通工单 =========
+        T2 -- 普通工单 --> N5[受理工单]
+        N5 --> N6[工单内沟通]
+        N6 --> N7[设置工单优先级]
+        N7 --> N8[处理问题]
+        N8 --> N9[问题解决]
+        N9 --> N10[关闭工单]
+
+        %% ========= VIP 紧急工单 =========
+        T2 -- VIP紧急/停机工单 --> V5[自动标记为高优先级]
+        V5 --> V6[自动生成 SLA 计时]
+        V6 --> V7[分配专属负责人]
+        V7 --> V8[持续跟进处理]
+        V8 --> V9[问题解决]
+        V9 --> V10[关闭工单并记录 SLA]
     end
 
+    %% ====================
+    %% 跨泳道连接
+    %% ====================
     A1 --> A2
-    D2 --> B1
-    C1 --> H2
+    D2 --> RB1
+    RC1 --> H2
+
 ```
-![列表图](./img_2.png)
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+![列表图](./img_3.png)
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