升级管理
配置和管理工单自动升级规则，查看升级历史记录
升级规则配置
T1
T1 级别升级规则
超过此时长未响应将触发升级
超过此时长未解决将触发升级
按住 Ctrl/Cmd 键可多选
T2
T2 级别升级规则
T3
T3 级别升级规则
T4
T4 级别升级规则
升级记录列表
| 触发时间 | 工单号 | 升级前级别 | 升级后级别 | 原因 | 执行人 | 触发方式 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2024-01-15 14:30:25 | #TK-2024-001 | T2 | T1 | 处理超时 | 系统自动 | 自动触发 |
| 2024-01-15 12:15:10 | #TK-2024-002 | T3 | T2 | 首次响应超时 | 系统自动 | 自动触发 |
| 2024-01-15 10:45:33 | #TK-2024-003 | T2 | T1 | 客户紧急要求 | 张三 | 手动触发 |
| 2024-01-14 16:20:15 | #TK-2024-004 | T4 | T3 | 处理超时 | 系统自动 | 自动触发 |
| 2024-01-14 09:10:42 | #TK-2024-005 | T1 | T1 | 通知上级 | 系统自动 | 自动触发 |
| 2024-01-13 15:30:20 | #TK-2024-006 | T3 | T2 | 首次响应超时 | 系统自动 | 自动触发 |