# KPI报表

工单处理效率、SLA达成情况、团队绩效分析

时间范围
部门
工单类型
优先级
渠道来源

### SLA 总体达成率

92.5%
3.2%

较上月提升

### 平均响应时长

12.8 分钟
减少 2.3 分钟

### 平均处理时长

3.2 小时
增加 0.5 小时

### 平均解决时长

8.7 小时
减少 1.2 小时

### 当月超时工单

24 个
减少 6 个

### 当月升级工单

18 个
增加 3 个

## 工单处理效率趋势

## SLA 达成率分析

## 工单分布与负载

## 升级 & 超时分析

### 升级分析

工单编号 | 标题 | 升级次数 | 当前处理人
--- | --- | --- | ---
TKT-2025-00124 | 系统性能严重下降 | 3 | 张三
TKT-2025-00156 | 数据库连接异常 | 2 | 李四
TKT-2025-00189 | 2 | 王五

### 超时分析

## 团队绩效排行榜