# 工单列表字段扩展需求

## 需求概述
为完善工单信息展示和处理流程，需在工单列表及表单中增加多个字段，并实现SLA计时功能，以提升工单处理效率和客户服务质量。

## 具体需求

### 列表页面
新增以下列：
- SLA计时
- 客户名称
- 服务订单号
- 设备信息
- 设备序列号
- 国家/地区

### 表单页面
新增以下字段：
- 客户名称
- 服务订单号
- 设备信息
- 设备序列号
- 国家/地区
- 附件和图片（支持图片+视频）

### 特殊逻辑需求
1. 在表单原有字段"问题类型"中新增"紧急/停车"类别
2. "紧急/停车"类别需根据登录用户权限控制显示
3. 选择"紧急/停车"类型时自动启用SLA计时功能
4. 默认设置为T1级别，该级别包含以下字段：
   - 首次响应时间
   - 处理超时时间
   - 通知对象
   - 升级路径
5. SLA计时规则在"基本设置模块"的"升级规则配置"中维护

## 预期效果
通过新增字段和SLA计时功能，实现工单信息的全面展示和及时处理，确保紧急问题得到优先处理和有效跟踪。

![列表图](./img.png)
![新增图](./img_1.png)
![新增图](./工单平台处理回复调整优先级.png)