# 📊 统计&分析

总工单数
{{ stats.total }}
全部停机工单
待处理
{{ stats.pending }}
待响应 + 处理中
{{ stats.resolvedRate }}%
解决率
已解决 / 总工单
{{ stats.avgResponseTime }}
平均响应时间
分钟
{{ stats.avgResolveTime }}
平均解决时间
分钟
{{ stats.timeoutCount }}
SLA超时数
当前超时工单
时间范围
开始日期
结束日期
工单状态分布
工单创建趋势
响应时间分析
责任人处理统计
客户停机统计

客户名称 | 工单数量 | 平均响应时间 | 平均解决时间 | 超时次数
--- | --- | --- | --- | ---
{{ item.customer }} | {{ item.count }} | {{ item.avgResponse }} 分钟 | {{ item.avgResolve }} 分钟 | {{ item.timeout }}

工单详细数据

工单编号 | 客户 | 责任人 | 状态 | 创建时间 | 响应时间 | 解决时间 | SLA状态
--- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | ---
{{ ticket.id }} | {{ ticket.customer }} | {{ ticket.assignee }} | {{ getStatusText(ticket.status) }} | {{ formatTime(ticket.createTime) }} | {{ ticket.responseTime ? formatTime(ticket.responseTime) : '-' }} | {{ ticket.resolveTime ? formatTime(ticket.resolveTime) : '-' }} | {{ ticket.slaTimeRemaining <= 0 ? '超时' : '正常' }}

📊
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