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### 工单与报价单处理流程（维修类）

1. **用户提交工单**
    - 工单类型：`维修`
    - 用户需填写：故障描述、设备信息、联系方式等必要内容。

2. **奥值接收并审核工单**
    - 系统自动分配或人工认领该维修工单。
    - 技术人员根据用户提供的维修内容进行初步评估。

3. **生成报价单**
    - 奥值根据维修内容（如所需配件、人工工时、服务难度等）生成正式**报价单**。
    - 报价单包含：
        - 维修项目明细
        - 配件及材料费用
        - 人工服务费用
        - 总计金额
        - 报价有效期（**1 个月**）

4. **报价单发送与确认**
    - 报价单通过系统消息或邮件发送至客户账号。
    - **仅客户账号可查看和操作相关凭证**（如上传服务单、确认接受报价等）。

5. **后续流程**
    - 客户确认报价后，工单进入执行阶段。
    - 若客户未在报价有效期内确认，需重新评估并生成新报价单。

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> 💡 **提示**：为保障流程合规，请确保所有维修工单均通过系统留痕，报价单以平台正式版本为准。

```mermaid
flowchart TD
    %% ====================
    %% 客户操作
    %% ====================
    subgraph 客户操作
        A1[提交工单] --> T1{选择工单类型}

        %% 维修工单
        T1 -- 维修工单 --> R1[提交维修需求]
        R1 --> RB1{收到报价单}

        RB1 -- 同意报价 --> RC1[确认报价]
        RB1 -- 拒绝报价 --> RE1[拒绝报价\n工单结束]
        RB1 -- 价格不合适 --> RF1[要求重新报价]

        RC1 --> RD1[等待维修完成]

        %% 普通工单
        T1 -- 普通工单 --> N1[描述问题并提交]
        N1 --> N2[与平台沟通处理进度]
        N2 --> N3[问题解决]
        N3 --> N4[确认问题解决，工单完结]

        %% VIP紧急工单
        T1 -- VIP紧急/停机工单 --> V1[提交紧急问题]
        V1 --> V2[实时沟通处理]
        V2 --> V3[问题解决]
        V3 --> V4[确认解决，工单完结]
    end

    %% ====================
    %% 平台操作
    %% ====================
    subgraph 平台操作
        %% 通用入口
        A2[接收工单] --> T2{工单类型判断}

        %% ========= 维修工单 =========
        T2 -- 维修工单 --> B2{评估维修需求}
        B2 --> C2[生成报价单\n- 项目明细\n- 配件/人工费用\n- 总金额\n- 有效期1个月]
        C2 --> D2[发送报价单\n账号/邮件/电话]

        D2 --> E2{客户反馈}

        E2 -- 同意 --> F2[安排并执行维修]
        E2 -- 拒绝 --> J2[关闭工单]
        E2 -- 价格不合适 --> G2[重新评估维修需求]

        G2 --> B2
        F2 --> H2[完成维修服务]

        %% ========= 普通工单 =========
        T2 -- 普通工单 --> N5[受理工单]
        N5 --> N6[工单内沟通]
        N6 --> N7[设置工单优先级]
        N7 --> N8[处理问题]
        N8 --> N9[问题解决]
        N9 --> N10[关闭工单]

        %% ========= VIP 紧急工单 =========
        T2 -- VIP紧急/停机工单 --> V5[自动标记为高优先级]
        V5 --> V6[自动生成 SLA 计时]
        V6 --> V7[分配专属负责人]
        V7 --> V8[持续跟进处理]
        V8 --> V9[问题解决]
        V9 --> V10[关闭工单并记录 SLA]
    end

    %% ====================
    %% 跨泳道连接
    %% ====================
    A1 --> A2
    D2 --> RB1
    RC1 --> H2
    RF1 --> G2

```
![列表图](./img_4.png)