# 工单池

全部 待响应 处理中 待客户 已关闭 SLA 预警 已逾期

## 工单列表

| 工单号 ↕ | 客户名称 / 国家 | 设备信息 | 提交时间 ↕ | 优先级 ↕ | SLA 状态 | 当前处理人 | 工单状态 | 问题分类 | 来源类型 | 操作
--- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | ---
| #TK-2024-001 | ABC 公司 中国 | 服务器集群-A SN: SRV-2024-001 | 2024-01-15 10:30:25 | T1 | 已逾期 | 张三 | 处理中 | 硬件故障 / 服务器 | Web 门户 |
| #TK-2024-002 | XYZ 科技 美国 | 数据库-DB01 SN: DB-2024-002 | 2024-01-15 09:15:10 | T2 | 预警 | 李四 | 待客户 | 软件问题 / 数据库 | 邮件 |
| #TK-2024-003 | DEF 集团 欧洲 | 网络设备-NW01 SN: NW-2024-003 | 2024-01-14 16:45:30 | T3 | 正常 | 王五 | 处理中 | 网络问题 / 连接 | API 接口 |
| #TK-2024-004 | GHI 公司 中国 | 应用服务器-APP01 SN: APP-2024-004 | 2024-01-14 14:20:15 | T1 | 预警 | 赵六 | 处理中 | 性能问题 / 应用 | 电话 |
| #TK-2024-005 | JKL 科技 美国 | 存储设备-STOR01 SN: STO-2024-005 | 2024-01-13 11:30:42 | T4 | 正常 | 孙七 | 待响应 | 咨询问题 / 使用 | 在线客服 |

第 1 / 5 页，共 125 条工单

## 新增工单

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## 工单详情 - #TK-2024-001

### 基本信息

工单编号
#TK-2024-001
客户名称
ABC 公司
国家/地区
中国
设备信息
服务器集群-A
优先级
T1
当前状态
逾期
当前处理人
张三
当前阶段
处理中

### 操作记录

工单创建 创建
2024-01-15 10:00:00
创建人：系统
工单已创建，自动分配给 张三

### 回复记录

## 移交工单

工单编号
移交对象 *
移交原因 *

## 升级工单

工单编号
当前优先级
升级至 *
升级原因 *