# 工单分类

管理和配置工单分类、优先级和来源类型

## 问题分类

分类名称 | 分类代码 | 父分类 | 描述 | 状态 | 操作
--- | --- | --- | --- | --- | ---
硬件故障 | HW | - | 服务器、网络设备等硬件相关问题 | 启用 |
软件问题 | SW | - | 应用程序、系统软件相关问题 | 启用 |
网络问题 | NET | - | 网络连接、配置相关问题 | 启用 |
配置问题 | CFG | - | 系统配置、参数设置相关问题 | 启用 |

## 优先级分类

优先级名称 | 优先级代码 | 响应时间 | 解决时间 | 描述 | 状态 | 操作
--- | --- | --- | --- | --- | --- | ---
T1 - 紧急 | T1 | 2 小时 | 4 小时 | 系统完全不可用，影响业务运行 | 启用 |
T2 - 高 | T2 | 4 小时 | 8 小时 | 系统部分功能不可用，影响部分业务 | 启用 |
T3 - 中 | T3 | 8 小时 | 24 小时 | 系统功能受限，但不影响主要业务 | 启用 |
T4 - 低 | T4 | 24 小时 | 72 小时 | 一般性问题，不影响业务运行 | 启用 |

## 来源类型

来源名称 | 来源代码 | 描述 | 状态 | 操作
--- | --- | --- | --- | ---
Web 门户 | WEB | 通过 Web 门户提交的工单 | 启用 |
邮件 | EMAIL | 通过邮件提交的工单 | 启用 |
电话 | PHONE | 通过电话提交的工单 | 启用 |
API 接口 | API | 通过 API 接口提交的工单 | 启用 |
在线客服 | CHAT | 通过在线客服提交的工单 | 启用 |

# 价格汇率

管理和配置价格与汇率数据展示模块

数据展示模块
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已连接数据源：示例API / 内部数据仓库 / 第三方市场数据
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