KPI报表
工单处理效率、SLA达成情况、团队绩效分析
SLA 总体达成率
92.5%
3.2%
较上月提升
平均响应时长
12.8
分钟
减少 2.3 分钟
平均处理时长
3.2
小时
增加 0.5 小时
平均解决时长
8.7
小时
减少 1.2 小时
当月超时工单
24
个
减少 6 个
当月升级工单
18
个
增加 3 个
工单处理效率趋势
SLA 达成率分析
工单分布与负载
升级 & 超时分析
升级分析
| 工单编号 | 标题 | 升级次数 | 当前处理人 |
|---|---|---|---|
| TKT-2025-00124 | 系统性能严重下降 | 3 | 张三 |
| TKT-2025-00156 | 数据库连接异常 | 2 | 李四 |
| TKT-2025-00189 | API响应超时 | 2 | 王五 |