# 升级规则配置

配置和管理工单自动升级规则

## 升级规则配置

T1 T1 级别升级规则
首次响应时长
超过此时长未响应将触发升级
处理超时时间
超过此时长未解决将触发升级
通知对象
技术支持经理 × 技术总监 ×
技术支持经理
技术总监
客户成功经理
产品经理
高级团队
点击下拉框选择多个通知对象
升级路径
触发方式
自动触发 手动触发 邮件通知 系统通知
T2 T2 级别升级规则
首次响应时长
处理超时时间
通知对象
技术支持经理 ×
技术支持经理
技术总监
客户成功经理
产品经理
高级团队
点击下拉框选择多个通知对象
升级路径
T3 T3 级别升级规则
首次响应时长
处理超时时间
通知对象
技术支持经理 ×
技术支持经理
技术总监
客户成功经理
产品经理
高级团队
点击下拉框选择多个通知对象
升级路径
T4 T4 级别升级规则
首次响应时长
处理超时时间
通知对象
请选择通知对象
技术支持经理
技术总监
客户成功经理
产品经理
高级团队
点击下拉框选择多个通知对象
升级路径

## 新增升级规则

规则名称 *
适用优先级 *
首次响应时长 *
超过此时长未响应将触发升级
处理超时时间 *
超过此时长未解决将触发升级
通知对象 (可选)
按住 Ctrl/Cmd 键可多选
升级路径 *
触发方式
自动触发 手动触发 邮件通知 系统通知
规则描述 (可选)