# 升级管理

配置和管理工单自动升级规则，查看升级历史记录

## 升级规则配置

T1 T1 级别升级规则
首次响应时长
超过此时长未响应将触发升级
处理超时时间
超过此时长未解决将触发升级
通知对象
按住 Ctrl/Cmd 键可多选
升级路径
触发方式
自动触发 手动触发 邮件通知 系统通知
T2 T2 级别升级规则
首次响应时长
处理超时时间
通知对象
升级路径
T3 T3 级别升级规则
首次响应时长
处理超时时间
通知对象
升级路径
T4 T4 级别升级规则
首次响应时长
处理超时时间
通知对象
升级路径

## 升级记录列表

触发时间 | 工单号 | 升级前级别 | 升级后级别 | 原因 | 执行人 | 触发方式
--- | --- | --- | --- | --- | --- | ---
2024-01-15 14:30:25 | #TK-2024-001 | T2 | T1 | 处理超时 | 系统自动 | 自动触发
2024-01-15 12:15:10 | #TK-2024-002 | T3 | T2 | 首次响应超时 | 系统自动 | 自动触发
2024-01-15 10:45:33 | #TK-2024-003 | T2 | T1 | 客户紧急要求 | 张三 | 手动触发
2024-01-14 16:20:15 | #TK-2024-004 | T4 | T3 | 处理超时 | 系统自动 | 自动触发
2024-01-14 09:10:42 | #TK-2024-005 | T1 | T1 | 通知上级 | 系统自动 | 自动触发
2024-01-13 15:30:20 | #TK-2024-006 | T3 | T2 | 首次响应超时 | 系统自动 | 自动触发

## 新增升级规则

规则名称 *
适用优先级 *
首次响应时长 *
超过此时长未响应将触发升级
处理超时时间 *
超过此时长未解决将触发升级
通知对象 (可选)
按住 Ctrl/Cmd 键可多选
升级路径 *
触发方式
自动触发 手动触发 邮件通知 系统通知
规则描述 (可选)