# SLA 自动监控

实时监控工单 SLA 状态，自动预警和升级处理

SLA 达成率
98.5%
较昨日 +0.3%
即将逾期工单数
12
需要关注
已逾期数量
3
较昨日 -2
今日升级事件
5
自动触发
平均首响时间
2.3h
较昨日 -0.2h
平均解决时长
4.8h
目标: 4h

## SLA 状态监控列表

| 工单编号 | 客户/国家 | 设备信息 | 优先级 | SLA 剩余时间 | 当前处理人 | 当前阶段 | 首次响应 SLA | 修复 SLA | 状态 | 操作
--- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | ---
| #TK-2024-001 | ABC 公司 / 中国 | 服务器集群-A | T1 | 00:45:23 | 张三 | 处理中 | 2h / 已响应 | 4h / 进行中 | 逾期 |
| #TK-2024-002 | XYZ 科技 / 美国 | 数据库-DB01 | T2 | 01:15:42 | 李四 | 等待客户 | 4h / 已响应 | 8h / 等待中 | 预警 |
| #TK-2024-003 | DEF 集团 / 欧洲 | 网络设备-NW01 | T3 | 06:32:15 | 王五 | 响应中 | 8h / 已响应 | 1工作日 / 进行中 | 正常 |
| #TK-2024-004 | GHI 公司 / 中国 | 应用服务器-APP01 | T1 | 00:58:30 | 赵六 | 处理中 | 2h / 已响应 | 4h / 进行中 | 预警 |
| #TK-2024-005 | JKL 科技 / 美国 | 存储设备-STOR01 | T4 | 2工作日 12:30:00 | 孙七 | 响应中 | 1工作日 / 已响应 | 3工作日 / 进行中 | 正常 |

## 工单详情 - #TK-2024-001

### 基本信息

工单编号
#TK-2024-001
客户名称
ABC 公司
国家/地区
中国
设备信息
服务器集群-A
优先级
T1
当前状态
逾期
当前处理人
张三
当前阶段
处理中
创建时间
2024-01-15 10:00:00
SLA 剩余时间
00:45:23

### SLA 信息

首次响应 SLA
2小时 / 已响应
修复 SLA
4小时 / 进行中
首次响应时间
2024-01-15 11:30:00
预计完成时间
2024-01-15 14:00:00

### 操作记录

工单升级 升级
2024-01-15 14:30:25
执行人：系统自动
工单从 T2 级别自动升级至 T1 级别，原因：处理超时
工单移交 移交
2024-01-15 13:20:10
执行人：李四
工单从 李四 移交至 张三，备注：需要高级技术支持
状态更新 更新
2024-01-15 12:15:30
执行人：李四
工单状态从"响应中"变更为"处理中"
首次响应 响应
2024-01-15 11:30:00
执行人：李四
已响应客户，开始处理问题
工单创建 创建
2024-01-15 10:00:00
创建人：系统
工单已创建，自动分配给 李四

## 移交工单

工单编号
移交对象 *
移交原因 *

## 升级工单

工单编号
当前优先级
升级至 *
升级原因 *